1 月 24 日，极越汽车发布了关于用户关心的问题说明（第七次），首个问题就是关于用户定金退款情况说明。极越汽车表示，由于春节期间财务关账，因此节前退款截止到 1 月 24 日结束，年后会继续给大家退款。
同时，关于用户售后维保及用户权益问题，极越汽车表示，售后配件正陆续恢复供应，但是由于临近春节、且物流运力下降、工人休假等客观因素影响，大部分配件可能要年后才能全部抵达。极越汽车表示，正全力协调，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。
关于积分充电权益，极越汽车表示，自 1 月 20 日起，用户可以使用积分在极氪充电桩充电。已经完成安装信息确认的用户，预计春节后会陆续恢复安装工作。此外，极越汽车计划在春节后恢复车辆 SIMO 语音反馈、极越 APP 反馈通道，但具体恢复时间请关注后续公告。
极越汽车还强调，正在组建团队。“为给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作持续推进。”截至目前，极越团队已到岗 95 人，且规模仍在不断扩充。（盖世汽车）
