昨日，抖音黑板报发文宣布其「验证助手」升级，可查询官方客服联系记录。
抖音方面称，今年以来，仿冒「抖音客服」诈骗的案件仍有发生，诈骗分子仿冒官方客服身份，以「有某项服务/会员即将扣费」为由，诱导用户下载第三方软件、共享屏幕，继而远程控制用户手机盗取用户财产。
为帮助用户识破诈骗陷阱、保护财产安全，抖音于 2024 年 12 月上线了官方「验证助手」用户只需提供来电号码、短信或网址，即可验证相关信息是否来自抖音官方。近日，抖音升级「验证助手」工具，为用户提供更全面的安全服务与保障：
- 新增了「客服联系记录」功能：用户点击查看后即可看到官方客服主动联系自己的通话、短信记录。
- 新增了「人工客服直连服务」：当用户在抖音「验证助手」里查询的内容命中高风险特征时，系统将自动触发该服务，客服人员将主动对用户输入的信息再次核验，通过短信或电话方式向用户做提示反馈，以防上当受骗。
- 引入了智能研判能力，辅助分析用户验证的内容是否存在风险。
