九号被指“背刺”用户:买完就降价!价格体系很混乱? | 次世代车研所

  文 | 新浪科技张俊

  “九号变韭号了?”

  最近,众多用户在社交媒体吐槽称,九号电动车在抖音等多家电商平台的价格体系混乱,短短数天内出现剧烈价格变动,导致自己钱财损失。而针对用户们的反馈,九号官方客服称“没有价保拒退差价”。

  根据此前九号公司的 2024 年财报显示,其两轮电动车的毛利率高达 21.1%,远超小牛、雅迪等同行。叠加此次价格风波,其被指靠卖高价“收割”用户。

  值得注意的是,这也并不是九号电动车第一次“翻车”。2024 年,其先后在美团、抖音平台出现标价错误的舆论风波,最终以官方致歉告终。这一次,九号电动车又该如何平息用户们的怒火?

  买完就降价! “背刺”用户?

  近日,多位用户在黑猫投诉 反馈称,他们于今年 4 月底在抖音“九号电动车生活服务旗舰店”花费 4149 元购买 fz110 电动车一辆,仅仅半个月,抖音“九号电动官方旗舰店”的售价就变为了 3799 元,两家店铺的差价接近 10%。

  不同店铺,不同价格,原本不足为奇。但用户们发现,实际上两家有着相同的背景。新浪科技也发现,两家的店铺认证信息均为九号科技有限公司。

  这就引发了用户们的不满,既然都是一家公司,为何差价如此之大?“他们都是以不是一家店铺、一个渠道为借口,拒绝用户的反馈,但这很可能是套路,”用户们说。

  还有消费者遇到了刚提车第二天就降价的情况。一位用户表示,她于 5 月 17 日在抖音平台以 3799 元的价格买了一辆九号 M85C 电瓶车,在线下门店提车时,门店并没有告知后续会有优惠,但第二天价格就降到了 3499 元。

  “我要求商家和厂家补 300 元差价,无果。我要求退货退款,抖音客服说联系不到商家和厂家,无法退款。”

  实际上,类似的案例远不止抖音平台。新浪科技发现,不少用户在京东、天猫等电商平台也遭遇了类似情况。

  比如在京东平台,九号电动出行旗舰店的产品评论区已被“攻陷”,众多差评的原因都与“价格背刺”有关。而该店客服解释称,不同时间段有不同的活动,没办法保证购买的价格是历史最低价格,店铺也没有保价活动。

  不过新浪科技发现,一些电动车品牌的京东自营旗舰店是支持保价政策的,比如雅迪京东自营旗舰店、爱玛京东自营旗舰店等等,客服均表示可以支持 7 天保价。

  为了讨要说法,目前一些用户已经组建了上百人的群聊,大家分别与九号以及电商平台沟通,寻求解决办法。

  这些用户的不满主要集中在两个方面:一是九号官方在电商平台的价格体系过于混乱,新浪科技看到,一些九号门店在宣传时声称全国统一价,不打折不降价,而电商平台混乱的价格体系无疑让购车用户无所适从;二是九号的一些产品在短期内价格出现剧烈变动,让用户们感觉“背刺”,并且没有保价方案。

  毛利率高达 21.1%,远超一众竞对

  值得注意的是,九号公司日前发布了 2024 年财报,可谓是赚得盆满钵满。

  财报显示,2024 年九号公司营业收入为 142 亿元,同比上升 38.9%;归母净利润为 10.8 亿元,同比大幅增长 81.3%。在竞争日趋激烈的两轮电动车市场,九号公司的逆势增长引发关注。

  对比之下,雅迪、新日等两轮电动车企业则纷纷面临增长瓶颈。雅迪 2024 年就交出了一份黯淡的成绩单,全年营收 282.36 亿元,同比下滑 18.8%。净利润 12.72 亿元,同比下降 51.8%,创近五年来新低;新日 2024 年营业收入为 35.11 亿元,同比下降 14.49%。归母净利润为 2562.46 万元,同比下降 70.88%。

  根据九号公司的财报显示,目前的主营业务包括电动平衡车和电动滑板车、两轮电动车、机器人、全地形车等。如果说,九号公司的多元化产品布局让其业绩大涨,但仅看两轮电动车业务,九号公司在毛利率等方面也居于领先。

  数据显示,2024 年九号公司电动平衡车和电动滑板车、两轮电动车、机器人、全地形车分别实现收入 33.8 亿元、72.1 亿元、9 亿元及 9.8 亿元,同比变化-3.1%、70.4%、254.8% 及 39.8%,毛利率分别为 33.3%、21.1%、51.1% 及 22.1%,同比增长 8 个、2.1 个、2.1 个及-0.7 个百分点。

  九号两轮电动车高达 21.1% 的毛利率,可谓在一众竞争对手中一骑绝尘。要知道,同样是 2024 年,竞争对手们的毛利率普遍下滑严重——小牛电动的毛利率,从 19% 下降至 12.4%;雅迪则由 16.9% 下降至 15.2%。

  高水平的毛利率,叠加此次刚买完就降价的舆论风波,九号公司也被部分网友认为是在高价“收割”用户。

  多次价格“翻车”,频现质量问题

  实际上,这并不是九号电动车第一次“翻车”。

  2024 年 11 月,就有网友表示,他在抖音以 300 元的价格抢购到一台原价 6399 元的九号电动摩托车 M95c+。然而,第二天前往提车时,却被九号公司以付款的是定金链接为由拒绝交车。但该网友表示,其订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。

  当时,迫于舆论压力,九号公司在官微发表声明,称此事为电商运营同事价格设置失误所致。九号公司对此深感歉意,并向所有拍下此商品链接的近 500 名用户承诺可按 300 元的下单价格提车 1 台。据相关媒体透露,九号公司因此整体损失约 200 万元。

  而更早之前的 2024 年 7 月,九号公司在美团平台上也曾因为两轮电动车新品 M95c+ 标价失误一事引发关注。当时,九号公司同样称为“工作失误”,且向所有拍下此商品链接的用户承诺:可以凭借订单信息前往指定门店核销,首辆车可按下单价格正常提车。

  频频出现“价格失误”背后,也反映出九号公司在价格体系、渠道管理等方面存在的漏洞。

  实际上,不只是管理漏洞,九号电动车还多次被相关部门通报产品存在检测不合格。

  2024 年 7 月,国家市场监督管理总局通报了 2024 年上半年电动自行车产品质量国家监督专项抽查结果,共发现 146 批次电动自行车不合格。其中九号电动车有 7 批次电动自行车被检测不合格,不合格项目包括整车质量、充电状态主回路保护、互认协同充电、布线、反射器、照明和鸣号装置等。

  今年 3 月,上海市市场监管局公布 2024 年电动自行车产品质量监督抽查结果(第二批)。本次抽查了 200 批次电动自行车产品,经检验,32 批次产品不合格,其中涉及九号的 3 批次产品。

  近日,九号公司宣布第 700 万台智能两轮电动车正式下线。数据显示,2021 年至 2024 年,九号两轮电动车年销售量从不足 45 万台一路跃升至近 260 万台,对应的营业收入则从 13.3 亿元提升至 72.1 亿元。按照 2024 年的数据计算,两轮电动车在九号公司营收中的占比已经超过 50%,可谓是第一大业务。

  一直以来,九号电动车以智能化作为核心卖点,走出了高端化的路线。但如果用户口碑出现危机,对品牌形象的影响也是致命的,九号电动车需要就用户们的关切给出解决方案。