2025 年 7 月 10 日，微软 Exchange Online 服务发生全球性重大故障，导致数百万用户无法通过多种平台访问邮箱。该事件编号为 EX1112414，始于协调世界时 7 月 9 日 22:20，持续影响全球用户超过 11 小时。
影响范围与症状表现
此次宕机事件波及北美、欧洲、澳大利亚及亚洲部分地区。纽约、华盛顿、达拉斯、伦敦、德里、柏林和悉尼等主要城市均报告出现严重服务中断。
受影响用户无法通过以下方式访问 Exchange Online 邮箱：
- Outlook 网页版
- Outlook 桌面客户端
- Outlook 移动应用程序
- Exchange ActiveSync（EAS）
- 消息 API（MAPI）
- 表征状态转移（REST）API
据 DownDetector 监测数据显示，截至美国东部时间 7 月 10 日9:30，已有超过 2100 名用户报告 Outlook 服务异常，其中 62% 遭遇登录问题，33% 出现服务器连接错误，5% 无法发送邮件。
故障原因分析
微软初步调查发现部分邮箱基础设施运行效率低于预期。后续确认是近期服务更新意外导致部分用户访问受阻，造成间歇性服务不可用。深入分析表明，该问题与身份验证组件故障有关，影响了用户登录和访问电子邮件服务的能力。
微软响应与修复进展
微软通过服务健康仪表板确认故障，并启动修复措施。事件处理过程中发布了多份状态更新：
- 首次响应（7 月 9 日 22:20 UTC）：确认用户无法访问邮箱并启动调查
- 初步调查（7 月 10 日 03:30 UTC）：发现邮箱基础设施性能不足，怀疑身份验证组件问题
- 修复部署（7 月 10 日 07:00 UTC）：确定根本原因并开始部署修复方案，进度"快于预期"
- 配置变更（7 月 10 日 21:34 GMT+5:30）：验证配置更改在目标基础设施中有效，开始全球快速部署
微软表示采用安全变更管理流程确保修复部署期间的稳定性。截至 GMT+5:30 时间 7 月 10 日 21:34 的最新更新，公司已验证配置更改在目标基础设施中有效，并开始向全球受影响基础设施广泛部署加速配置变更。
用户影响与相关背景
故障期间，受影响用户收到各类错误提示，包括"出现错误"、"许可证无效"及身份验证失败等。大量用户反映无法访问关键业务通信和客户文档。
值得注意的是，虽然 Exchange Online 主要服务中断，但 Teams、Skype 和 OneDrive 等其他 Microsoft 365 服务仍保持正常运行，表明问题仅限于 Exchange Online 基础设施。
此次事件是 2025 年微软 365 服务系列中断中的最新一起。此前 2025 年 6 月就曾因路由配置问题发生过影响 Teams 和 Exchange Online 的重大宕机。当前故障以其持续时间长、影响范围广成为 Exchange Online 较严重的服务中断之一，全球数百万用户受到影响。
微软强调调查仍在进行中，建议用户关注官方服务健康仪表板获取恢复工作的最新进展。
参考来源：
Microsoft Exchange Online Service Down – Millions of Users Unable to Access Their Mailbox
