文｜王方玉
编辑｜苏建勋
AI 玩具创业一茬接一茬，但据我们收到的市场反馈，销售侧有些不太乐观。
“目前在售的 AI 毛绒玩具，电商退货率在 30%-40% 左右。”多位 AI 玩具行业相关人士对《智能涌现》坦言，这类玩具产品大多在三四百元价位，同时产品销售比较依赖平台投流，ROI（投资回报率）不高。
目前只有极少数 AI 玩具厂商将产品铺设到了线下门店，绝大多数消费者只能从线上渠道购买 AI 玩具。他们当中，又有相当数量的消费者在体验过新奇后选择了退货。
从消费者的反馈来看，聊天 AI 味儿重、响应延迟、产品交互复杂、联网困难问题比较突出，这与想象中“有情感、有性格、有记忆的玩伴”，仍然有距离。
一位资深硬件投资人告诉《智能涌现》，AI 玩具创业要找 PMF（产品市场匹配度）的难度其实不小，这一点被不少玩家低估了。
“目前 AI 玩具创业企业大多数仍处于亏损状态，依靠融资来维持经营。电商平台的七天无理由退货政策，对于一些项目可能是灭顶之灾，尤其是没想清楚就冲进来的公司。”该投资人警示道。
退货率高达 40%，AI 玩具做好不容易
目前市面上主流形态的 AI 玩具构造非常简单，主要构成是一个毛绒玩具加一个语音对话盒子。如跃然创新推出的 BubblePal，亿家亿伴推出的爱小伴 AI iPal，奥飞娱乐推出的 AI 喜羊羊等。
这些语音盒子通常集成了麦克风、扬声器、联网模块和主控芯片，通过连接云端的大语言模型来和人互动。盒子有的在毛绒玩具内部，有的单独放置在外部，但最终呈现出的构造都高度相似。
以涂鸦智能、乐鑫科技、广和通等为代表的解决方案商则提供了傻瓜式的解决方案，让开发门槛大大降低，品牌可以迅速完成产品原型的开发和上市。
奥飞娱乐推出的 AI 喜羊羊图源：玩点无限官方微博
因为构造和生产简单，AI 玩具成为率先落地的 AI 硬件之一，也成为一门格外拥挤的生意。
不过，理想很丰满、现实却很骨感，40% 的 AI 玩具退货率已经给不少玩家泼了一盆冷水。
“电商平台的七天无理由退货政策其实也是一个放大器，它让消费者敢于尝试新品类或高价商品，对于新产品的推广是利好。但同时对于产品体验不过关的厂商，是更大的伤害。”上述投资人对《智能涌现》评价道。
从目前市场上的主流 AI 玩具来看，它们普遍遭遇了消费者的一些负面反馈，有着不少待改进的问题。
举例来说，目前大多数的 AI 玩具出于成本考虑，都仅支持 2.4G 频段的 WLAN 网络，这导致很多消费者吐槽 AI 玩具连不上家里的 5G WiFi 网络。
有些 AI 玩具设计成需要按压一下才能唤醒对话，这非常考验儿童的“精细操作能力”，有些低龄儿童无法独立操作。
AI 对话是 AI 玩具最核心的功能和卖点。但目前部分 AI 玩具对话存在响应延迟、AI 味儿重、环境噪音干扰导致识别率低等问题，一些用户反馈孩子很难有耐心听完 AI 玩具说话，更不用提传授知识和提供情绪价值等更高层级的要求。
一位玩具从业者将对玩具的 AI 对话能力的诉求总结为 “听得清、听得懂、反应快、耗电少” 四个方面，但在实际考察中，他发现能满足以上四个条件的 AI 玩具品牌不多。
珞博智能创始人孙兆治近期在接受采访时表示，他看到有大量的创业公司快速地攒一个产品就开始卖，他预测到明年这个时间，90% 的 AI 陪伴硬件产品会死掉。
从最早一批玩家发布产品开始，AI 玩具发展已经有一年多时间，但市面上至今没有特别成功的案例。
孙兆治认为，AI 大模型足够“聪明”，能够支撑 AI 玩具产品是从 ChatGPT 4（发布于 2023 年 3 月）开始的，底层技术成熟的的时间并不算早。再加上硬件本身都需要一定的开发周期，所以真正好的 AI 玩具产品可能今年才会出现。
AI 玩具退货率高和售价也有直接关系。上述从业者表示，售价 300-400 元的 AI 玩具产品成本普遍在 100 元内，毛利率较高，所以消费者的预期也就更高。
相反，售价不足百元的白牌产品退货率相对低一些。“不少 AI 毛绒玩具目前的体验，可能还撑不起 300 到 400 多元的售价。”
AI 语音交互之外，寻找新卖点
由于已开售产品体验一般、高退货率等问题，目前 AI 玩具赛道在一级市场上也不乏看空的声音。
多位硬件投资人告诉《智能涌现》，大家都感觉到这个赛道的大方向是对的，但产品形态一直没找到一个最优解。
在产品定义环节，还有一个关键问题短时间很难解决——目前 AI 语言大模型的语音 LLM 交互能力与儿童的需求并不十分匹配。这也是投资人在投资 AI 玩具项目时一大顾忌。
“现有的大模型能力下，AI 玩具产品很难吸引儿童和 AI 持续对话。由于儿童的表达普遍存在一定的语法问题，与 AI 大模型的交流前言不搭后语，儿童容易失去兴趣。”一位投资人解释道。
同样的情况也已经发生在 AI 陪伴软件赛道，据 Questmobile 监测数据显示，包括星野、筑梦岛在内，大部分 AI 陪伴软件产品的月活和使用时长在 2024 年末已普遍进入下滑通道。
此外，单纯的 AI 语音对话对儿童的吸引力也相对有限。上述投资人指出：“儿童喜欢的交互方式是多样的，有相当一部分儿童其实并不愿意以说话的方式交互，更愿意看屏幕，或动手做其他事情。”
值得一提的是，大部分 AI 玩具创企的终极目标，其实并不限于卖硬件产品，而是要打造专属于个人的 AI 智能体。这需要用户不断与 AI 交互以反哺模型能力的进化。
如果用户留存率差、活跃度低，则打造 AI 智能体的终极目标也难以实现，将会影响到 AI 玩具项目未来的想象空间。
已经有越来越多的玩家认识到了市面上 AI 玩具的不足，在不断调整产品形态。
一位 AI 玩具厂商告诉《智能涌现》，它们的下一代新玩具不再将语音盒子外置，而是放到了玩具内部，同时可以低功耗实现直接远程交互，还计划部署专门的服务器取代原先调用 API 的方式，以加快 AI 对话响应速度。
珞博智能推出的 Fuzozo 图源：珞博智能官方微信号
后入场的创业者们正在尝试新的功能、形态和定位，并推出了差异化的 AI 玩具产品。
例如珞博智能推出的首款产品芙崽 Fuzozo 是一个毛球形状的 AI 玩具，具备多模态交互和性格演化能力，同时也是一款毛绒挂件，有社交和展示的属性。
萌友智能的 Ropet 则直接放弃了 AI 对话功能，只保留了像小动物一样的叫声，同时增加了摄像头、触觉、温度等多种传感器，可以在感知到用户行为后做出更丰富的反馈形式。
这些差异化的新卖点包括但不限于多模态交互能力、专属 IP、养成系玩法等，总体并不刻意追求技术上的突破，而是遵循消费品逻辑，强调品牌方对于设计和对产品的理解。
新的 AI 玩具面向的消费群体也不再局限于儿童，芙崽 Fuzozo 的目标客群是青少年和成年用户，而 Ropet 的目标用户则是 25 到 40 岁的女性。
上述硬件投资人表示：“情绪价值是 AI 玩具很重要的想象空间，加了多模态能力、养成系功能等特性后，产品的黏性和活跃度会有所提升，但并不是有了新元素就可以打动消费者。关键是要把技术进行有效融合，找到与消费者需求之间的结合点。”
第二批 AI 玩具会被“七天无理由退货”政策伤害吗？目前第二批新产品已经在陆续开售中，等真正发货后，相信消费者很快会给出答案。
